Temos aqui um livro de uma história com um cenário, porém muitos personagens e temas para serem explorados. Controlando o Hotel temos a nossa protagonista, Bella Ainsworth, que luta para manter o hotel funcionando apesar das dificuldades financeiras e dos desafios pessoais. Ela representa a luta das mulheres por independência e respeito em um mundo dominado por homens, sendo constantemente desafiada a mostrar sua autoridade. Possui um relacionamento complicado, talvez até podemos chamar de tóxico, com o marido Cecil, que é típico estereótipo do homem medíocre e irresponsável, porém charmoso, cujo comportamento frequentemente coloca a família em situações complicadas.